客戶背景

沈陽某連鎖超市,本地 12 家門店,主營生鮮食品、日用百貨。過去 5 年靠傳統(tǒng)線下運營,2025 年開始嘗試線上訂單 + 會員體系。面臨:

• 客服壓力:日均 300+ 咨詢電話,高峰期人工排隊 8 分鐘
• 會員復(fù)購率低:不到 22%,大量會員沉睡
• 促銷活動難觸達:短信群發(fā)轉(zhuǎn)化率低于 2%

為什么選我們

客戶考察了 4 家供應(yīng)商,我們是唯一一家 完全本地化部署 的方案——所有會員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、電話錄音全部存儲在客戶自有服務(wù)器。

"我們最擔(dān)心的是數(shù)據(jù)安全——會員手機號、消費習(xí)慣都在我們服務(wù)器上,不能外包給云服務(wù)商。遼寧天龍發(fā)的本地部署方案正好符合。"
——超市信息部 王經(jīng)理

實施過程

2026 年 3 月簽約,4 月完成部署,5 月上線。

1. AI 數(shù)字客服:300+ 通話/天,7×24 處理訂單查詢、門店地址、退換貨
2. 智能會員管理:根據(jù)消費習(xí)慣推薦個性化商品,沉睡會員自動激活
3. 促銷推送:AI 寫促銷文案 + 智能時段選擇,轉(zhuǎn)化率提升到 5%

實際效果

• 客服人力: 8 人 → 4 人 (降 50%)
• 電話平均接聽時長: 2 分 30 秒 → 22 秒 (降 85%)
• 會員復(fù)購率: 22% → 47% (提升 113%)
• 月營業(yè)額: 提升 18%

客戶反饋

"以前客服高峰期消費者等得不耐煩會直接掛電話?，F(xiàn)在 AI 秒回,留住了一大批潛在訂單。最讓我們滿意的是——所有數(shù)據(jù)都在我們自己機房,任何時候想導(dǎo)出都可以。"
——超市運營總監(jiān) 李總

復(fù)制價值

這套方案適合 任何有 5+ 門店的連鎖零售企業(yè)(超市、便利店、藥店、化妝品)。我們已經(jīng)在為同省其他 3 家連鎖洽談中。