客戶背景

沈陽某連鎖超市,本地 12 家門店,主營生鮮食品、日用百貨。過去 5 年靠傳統(tǒng)線下運營,2025 年開始嘗試線上訂單 + 會員體系。

核心痛點

找到天龍發(fā)之前,這家超市面臨兩個難題:

• 客服壓力:日均 300+ 咨詢電話,高峰期人工排隊 8 分鐘,客戶不耐煩直接掛電話
• 會員復(fù)購率低:不到 22%,大量會員沉睡,促銷活動短信群發(fā)轉(zhuǎn)化率不到 2%

方案設(shè)計

2026 年 3 月簽約,4 月完成部署?？蛻糇钤谝獾氖?strong>數(shù)據(jù)安全——所有會員手機號、消費習慣都存儲在客戶自有服務(wù)器。

三大 AI 數(shù)字員工崗位

• AI 數(shù)字客服:7×24 在線,處理訂單查詢、門店地址、退換貨,日均接通 320 通
• AI 會員管理:根據(jù)消費習慣推薦個性化商品,沉睡會員自動激活
• AI 文案助手:促銷推送文案 + 智能時段選擇

3 個月數(shù)據(jù)

真實可量化的成果:

• 客服人力: 8 人 → 4 人 (降 50%)
• 電話平均接聽時長: 2 分 30 秒 → 22 秒 (降 85%)
• 會員復(fù)購率: 22% → 47% (提升 113%)
• 月營業(yè)額: 提升 18%

客戶反饋

"以前客服高峰期消費者等得不耐煩會直接掛電話?，F(xiàn)在 AI 秒回,留住了一大批潛在訂單。最讓我們滿意的是——所有數(shù)據(jù)都在我們自己機房,任何時候想導(dǎo)出都可以。",
——超市運營總監(jiān) 李總

復(fù)制價值

這套方案適合任何有 5+ 門店的連鎖零售企業(yè)(超市、便利店、藥店、化妝品)。我們已經(jīng)在為同省其他 3 家連鎖洽談中。