2026 年初,遼寧天龍發(fā)科技有限公司與沈陽某機(jī)械制造企業(yè)簽訂 AI 數(shù)字員工部署協(xié)議,為該企業(yè)定制開發(fā)了AI 文檔員與AI 客服員兩個(gè)崗位的數(shù)字員工。

客戶痛點(diǎn)

該企業(yè)年?duì)I收約 8000 萬元,員工 120 人,其中:

解決方案

1. AI 文檔員

基于企業(yè) 5 年積累的標(biāo)書、合同、質(zhì)檢報(bào)告訓(xùn)練私有模型,自動(dòng)生成符合企業(yè)規(guī)范的初稿,文員僅需審核微調(diào)。

2. AI 客服員

7×24 在線,產(chǎn)品參數(shù)、價(jià)格、庫存、訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢,人工客服專注處理復(fù)雜投訴。

3. 工藝知識(shí)庫

所有工藝文檔結(jié)構(gòu)化入庫,新人通過對話即可學(xué)習(xí),培訓(xùn)周期從 3 個(gè)月縮短到 3 周。

運(yùn)行 6 個(gè)月數(shù)據(jù)

客戶反饋

原本擔(dān)心 AI 落地難,沒想到天龍發(fā)團(tuán)隊(duì) 2 周就完成了部署,現(xiàn)在 3 個(gè)數(shù)字員工每天能完成原本 8 個(gè)人的工作量,關(guān)鍵是非常穩(wěn)定,數(shù)據(jù)完全在我們自己服務(wù)器上。