9月9號,給某教育機構(gòu)做的 AI 英語學(xué)習(xí)軟件上線了。這項目從簽合同到上線花了 6 周,過程中踩了一些坑,也有幾點想記一下。
一、怎么找到的這個客戶
說"找到"其實不準(zhǔn)確,是客戶找到我們。
7 月底,一個做英語培訓(xùn)的老客戶(之前幫他們做過一個小的批改工具) 介紹過來的。說是本地一家做青少年英語的教育機構(gòu),大概有幾百個學(xué)生,想做一套自己的 AI 學(xué)習(xí)系統(tǒng),不要市面上的通用產(chǎn)品,要有自己教學(xué)特色。
第一次見面約在客戶的辦公室,在沈北那邊。從沈陽市內(nèi)過去開車 40 分鐘,堵車能開一個半小時。那天沒堵,40 分鐘到了。
客戶老板姓張,40 出頭,說話很快。他做英語培訓(xùn)做了十幾年,自己有教材、有教學(xué)體系,但一直被一個問題困擾——學(xué)生回家之后,學(xué)的內(nèi)容怎么鞏固?
"課上我們老師講得再好,孩子回家不練,過一周全忘。" 張總說這話的時候把茶幾上的茶杯轉(zhuǎn)了一下,轉(zhuǎn)了三圈。"我們試過好幾款通用 AI 工具,要么答得太深(超出孩子水平),要么答得太淺(孩子沒興趣)。" 他看了我一眼。"所以我們想自己做一套,按我們的教材走,按我們孩子的水平走。"
我說能做。但具體怎么做,得聊細節(jié)。
二、聊了 3 次才定下功能
第一次聊,張總講了 1 個小時他的"夢想系統(tǒng)"——什么都有,從詞匯到語法到口語到寫作,都想要。
我說"您這 6 周做不完"。
張總愣了一下。
"不是技術(shù)上做不完,是您要的功能如果全做,每個都做不深,最后變成一個花架子,學(xué)生用了兩下就扔了。" 我說。"咱們先做 1 個,做到學(xué)生真的每天打開。"
張總想了一會兒,說:"行,先做詞匯。"
為什么選詞匯?他有兩個原因:第一,詞匯是英語學(xué)習(xí)里最"無聊"的部分,學(xué)生最容易放棄,但也是最基礎(chǔ)的,繞不開;第二,詞匯學(xué)習(xí)有個天然的可量化指標(biāo)——你記住了就是記住了,沒記住就是沒記住,不用老師評。
第二次聊,我們把"記住"這件事拆開看。什么叫記住?按張總的標(biāo)準(zhǔn):看到這個單詞,3 秒內(nèi)能說出中文意思,算記住;3 秒想不起來,算沒記住。
"但是 3 秒這個標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)了," 我說。"孩子會緊張,會卡殼。給 5 秒吧。"
"5 秒,行。"
然后我們定了第一個核心功能——根據(jù)學(xué)生的遺忘曲線,自動安排復(fù)習(xí)。
這個功能聽著不復(fù)雜,但要做對不容易。市面上有些產(chǎn)品(比如某墨背單詞、某斬詞) 是按固定時間間隔復(fù)習(xí),比如你今天學(xué)了一個詞,明天復(fù)習(xí)一次,后天復(fù)習(xí)一次,7 天后再復(fù)習(xí)一次。這種方式對一部分學(xué)生有效,但對另一部分學(xué)生不友好——有的學(xué)生記得快,反復(fù)復(fù)習(xí)讓他煩;有的學(xué)生忘得快,按固定間隔復(fù)習(xí)他已經(jīng)忘了。
我們要做的是動態(tài)間隔——根據(jù)每個學(xué)生每次答題的情況,自動調(diào)整下次復(fù)習(xí)的時間。答對了,延長間隔;答錯了,縮短間隔。學(xué)生忘得越快,復(fù)習(xí)越頻繁;學(xué)生記得越牢,復(fù)習(xí)越少。
這個邏輯說起來不復(fù)雜,但要寫好算法,得懂教育心理學(xué) + 數(shù)據(jù)建模。我們組里有個從教育行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的工程師,這塊他熟,核心算法是他寫的。
三、踩的 2 個坑
坑 1:語音識別對孩子不友好
我們一開始用了通用的語音識別 API,發(fā)現(xiàn)一個問題——這些 API 是為成人訓(xùn)練的,孩子發(fā)音不準(zhǔn)(尤其小學(xué)生的元音),識別率只有 60% 左右。
學(xué)生說"apple",系統(tǒng)聽成"a ple"或者"a bull",讓他重新說,他更緊張,更說不清。惡性循環(huán)。
后來我們換了策略——不用語音識別,改成拼寫 + 選擇。系統(tǒng)說一個單詞,孩子要么拼寫出來,要么從 4 個選項里選正確的。
這樣 100% 準(zhǔn)確,不依賴語音模型,孩子也不會因為"我說不出來" 而受挫。
后來證明這個改動是對的——完成率從 60% 漲到 90%。
坑 2:不要讓孩子看到"錯"字
第一個版本,學(xué)生答錯的時候,我們彈了一個紅色"錯"字。
客戶測試的時候,有個學(xué)生連續(xù)答錯 5 次,直接把平板扔了,說"我不學(xué)了"。
張總看到這一幕,臉都白了。他跟我說:"咱們教育這個領(lǐng)域,孩子的心理比知識重要。一個'錯'字能讓孩子放棄,那這產(chǎn)品就別做了。"
后來我們把界面改了——答錯不顯示"錯",顯示"再想想",并給一個很小的提示。答對顯示"記住了",而不是"對"。
這個改動看起來小,但反饋是巨大的。家長跟我們說,孩子用完之后會說"我今天記住了 20 個",而不是"我今天錯了 5 個"。
教育的本質(zhì)是激勵,不是評判。
四、上線前測了 2 周
8 月底功能基本做完,我們在客戶那邊找了 30 多個學(xué)生(從初一到高二),免費用 2 周,每天記錄他們的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。
結(jié)果:
- 日活躍率:78%(對比之前用的通用工具是 35%)
- 平均學(xué)習(xí)時長:25 分鐘/天(對比之前的 12 分鐘)
- 單詞記憶保持率(7 天后):68%(對比傳統(tǒng)的 40%)
張總看完數(shù)據(jù),問了一句:"這效率,大概提升多少?"
我說:從完成率和記憶保持率綜合看,大概是 3 倍。
他不信。又讓我們測了 1 周,數(shù)據(jù)基本一致。
9 月 9 號,正式上線。
五、上線之后的故事
上線當(dāng)天,有 200 多個學(xué)生同時登錄。服務(wù)器扛住了,但有個小問題——下午 3 點到 5 點是高峰,所有學(xué)生放學(xué)回家集中學(xué)習(xí),服務(wù)器響應(yīng)變慢。
我們當(dāng)晚加了緩存,第二天就好了。
現(xiàn)在每天有 500+ 學(xué)生在用,日活穩(wěn)定在 80% 左右。張總說"比我預(yù)期的好"。
上周他跟我說,有幾個家長主動來問"能不能讓我們家孩子也用"。他現(xiàn)在已經(jīng)決定把這個系統(tǒng)作為機構(gòu)的標(biāo)配——所有報名學(xué)生都用這套系統(tǒng)來輔助學(xué)習(xí)。
我沒說什么,只是覺得 6 周前在沈北那個辦公室,他說"我們想做一套自己的" 的時候,我還有點擔(dān)心——擔(dān)心做出來沒人用?，F(xiàn)在看來,這個擔(dān)心是多余的。
六、給同行 3 個建議
這次項目,我自己也學(xué)到了不少。如果你也在做教育 AI,這 3 個坑你大概率也會遇到:
- 別做"全功能":先做 1 個功能,做到學(xué)生真的每天用,再做下一個。我們這次只做詞匯,但詞匯做到極致了,效果反而比"什么都做"好。
- 別說"錯":教育產(chǎn)品的界面里,所有"評判"的詞都要換成"鼓勵"。這不是文字游戲,這是 10 歲孩子心理承受力的實際需求。
- 小范圍實測 2 周再上線:不要等"完美"再上線,差不多能用就讓真實用戶用起來。我們上線前 30 個學(xué)生測了 2 周,找到了至少 10 個我們自己想不到的問題。
七、寫在最后
這個項目,遼寧天龍發(fā)科技是技術(shù)方,張總那邊是教育方。我們做的事是——把張總十幾年沉淀的教學(xué)經(jīng)驗,變成一套學(xué)生能自己用的 AI 系統(tǒng)。
技術(shù)不難,真正難的是懂教育。
我們組里那位從教育行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的工程師,價值比 10 個純技術(shù)工程師都大。他知道孩子會在哪里放棄,知道家長在意什么,知道什么樣的反饋能讓孩子繼續(xù)學(xué)下去。
如果你也在做教育 AI,或者想做 AI + 任何傳統(tǒng)行業(yè),我建議你做的第一件事是——找一個真正懂這個行業(yè)的人,跟你一起做產(chǎn)品設(shè)計。技術(shù)可以學(xué),行業(yè)經(jīng)驗學(xué)不來。
遼寧天龍發(fā)科技,沈陽本地的企業(yè) AI 定制開發(fā)服務(wù)商。我們不做通用產(chǎn)品,我們做"按你的行業(yè),定制的 AI 系統(tǒng)"。
如果你有類似的需求,可以聯(lián)系我們:
- 電話 / 微信:13352436858
- 地址:沈陽市沈河區(qū)青年大街 185 號
- 官網(wǎng):https://www.longtianfa.com/
從 6 周前到現(xiàn)在,這個項目從無到有。我不知道這算不算"成功",但至少——學(xué)生還在用,家長沒投訴,張總還愿意跟我喝茶。
這就夠了吧。